김민호의 사람이야기┃행복을 나누는 청구경희한의원 이원복 행정원장

케이블 방송 C&M의 인터뷰 프로그램인

「김민호의 사람이야기」에

청구경희한의원 경영본부 행정원장 이원복 대표님께서

인터뷰를 하셨답니다.

환자들의 건강을 먼저 생각하는 청구경희한의원을

더욱 알리고 더욱 탄탄하게 이끌어주시는

이원복 대표님의 인간적인 이야기,

과연 어떠했을 지 궁금하시죠?

C&M 김민호의 사람이야기 제 251회로 방영 된

청구경희한의원 이원복 행정원장의 성공

그리고 행복의 의미!

지금 시작합니다 ^^

김민호 교수) 행정원장은 어떤 일을 담당하나요?

이원복 행정원장) 청구경희한의원의 내부 행정적인 부분을 담당하는 역할을 하고 있어요. 원장님들께서는 진료에 집중하실 수 있도록 경영 및 마케팅 등 전반적인 문제들을 지원하는 업무를 담당하죠. 어느 정도 규모가 되는 한의원 및 병원에서는 행정원장이라는 직함이 있답니다. 

김민호 교수) 일반 회사의 행정 업무와 어떤 점이 다른가요?

이원복 행정원장) 병원에서의 업무는 환자분들의 치료와 질병을 예방하는 일에 집중되다 보니 이런 부분에서 나타나는 행정부분은 조금 다르게 나타날 수 있죠. 병원의 행정 업무는 의사분들의 진료를 지원하고 청구경희한의원을 찾아주시는 환자분들이 보다 더 편안하게 건강을 되찾아 가실 수 있도록 도움을 드리는 일을 하고 있죠. 

김민호 교수) 병원 내 서비스를 위해 청구경희한의원에서는 어떤 노력을 하고 있나요?

이원복 행정원장) 실제로 우리가 병원에서 '서비스가 달라졌어'라고 느낀 건 약 10여년 정도 밖에 되질 않아요. 사실 그동안의 병원은 가기 싫은 곳, 가면 답답한 느낌, 환자분들을 불편하게 하는 의료진도 있었던 것이 사실이죠. 하지만 점점 환경이 변화되고 병원의 무한경쟁시대가 도래되면서 많은 노력들을 하고 있는데요. 저희 청구경희한의원 역시 CS 즉, 고객만족을 위한 경영을 하고 있지만 다른 병원들과는 다르게 CS의 개념을 Customer Success라고 새롭게 정의해 "고객성공" 이라는 측면에서 다가가고 있죠. 

성공을 위해 가장 필요한 게 무엇인지 잘 생각해 보니 돈이라던가 사람 등 여러가지가 있을 수 있겠지만 무엇보다도 건강이 가장 큰 것이 아닐까 합니다. 저희 청구경희한의원은 고객의 건강을 챙겨드리고 되돌려드리는 역할을 하는 곳이니까 "고객성공"이라고 생각하죠.

이 밖에도 병원 행정 업무의 비젼 및 병원 행정에 종사하기 위한 자격 조건, 나날이 늘어나는 의료 관광에 대한 비젼까지 다양한 주제를 가지고 김민호 교수와 인터뷰를 하셨었는데요. 청구경희한의원이 고객의 건강을 얼마만큼 생각하는지, 이원복 행정원장님을 통해 잘 알 수 있던 시간이었답니다. 

청구경희한의원을 이끌어가는 이원복 행정원장님께서는 "구부정한 아름다움이란 없다!" 라는 말을 인용하시면서, 생활습관이나 잘못된 자세 때문에 질병의 원인을 만드는 것이 많다고 하셨는데요.

몸이 기울어져 있는 상태로 일상생활을 하게 되면 기울어져 있는 쪽의 장기들이 눌리고 그로 인해 자기도 모르게 다른 부분들의 통증이 발병할 수 있게 되죠. 그런 부분들에 대한 통증은 체형교정이라던가 생활습관을 개선하는 등의 여러가지 원인치료와 함께 개선할 수 있답니다.

청구경희한의원을 이끌어가는 이원복 행정원장님의

인간적인 면모도 한 번 보실까요?

김민호 교수) 어떤 계기로 영정 사진 봉사를 시작하셨나요?

이원복 행정원장) 이 질문은 받을 때마다 쑥스러워지는 질문인데요, 영정 사진 봉사는 제가 오래전부터 오랫동안 해왔던 일이랍니다. 

갖고 있던 사진 취미를 활용해 동호회 사람들과 의기투합해 함께 시작하게 되었고, 초반에는 여러 곳을 돌아다니면서 영정 사진을 찍었었지만 가양복지관에 자리를 잡고 그 곳에서 꾸준하게 봉사활동을 하고 있습니다. ^^

<김민호의 사람이야기 - 청구경희한의원 이원복 행정원장 편>

사람을 먼저 생각하고

사람의 행복을 생각하는

청구경희한의원의 이원복 행정원장님

건강을 지켜주는 것으로 고객성공을 지키고자 하는

그의 마인드가 청구경희한의원을 더욱 가치있게 만들어줍니다.

성공을 위해 여러분이 투자해야 할 것은

바로 나 자신의 건강입니다!

여러분의 건강을 위해 청구경희한의원은

항상 그 자리에서 여러분을 기다리고 있습니다.

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